Conditions générales – Decorunner

Version 1.0 – juillet 2026

Table des matières

1. Coordonnées de l’entreprise
2. Définitions
3. Champ d’application
4. Offre et informations sur les produits
5. Images des produits
6. Formation du contrat
7. Prix
8. Paiements
9. Factures
10. Livraisons
11. Délais de livraison
12. Livraison gratuite
13. Produits non livrables

Article 1 – Coordonnées de l’entreprise

Les présentes conditions générales s’appliquent à toutes les offres, commandes, contrats et livraisons de :

Decorunner

Nom commercial de :

Diclya SRL

Siège social
Nieuwstraat 17
B-9700 Audenarde
Belgique

Atelier de production – entrepôt – expédition – adresse de retour

Meirhaegstraat 16-1
B-9790 Wortegem-Petegem
Belgique

Numéro d’entreprise / TVA

BE0822.562.176

E-mail

info@decorunner.be

Téléphone

+32 (0)496 40 04 74

Site web

https://www.decorunner.com

Article 2 – Définitions

Dans les présentes conditions générales, on entend par :

Decorunner

Le nom commercial de Diclya SRL.

Client

Toute personne physique ou morale qui conclut un contrat avec Decorunner.

Consommateur

Toute personne physique qui agit à des fins qui n’entrent pas dans le cadre de son activité commerciale, industrielle, artisanale ou libérale.

Client professionnel

Toute personne physique ou morale qui agit dans l’exercice d’une profession ou d’une entreprise.

Produit

Tous les biens proposés par Decorunner, notamment les paillassons, tapis absorbants, tapis de couloir, tapis en vinyle, tapis de cuisine, tapis rouges, tapis logo, tapis de jeu, tapis et produits apparentés.

Sur-mesure

Tout produit fabriqué ou adapté, en tout ou en partie, selon les souhaits, dimensions ou instructions spécifiques du client.

Article 3 – Champ d’application

Les présentes conditions générales s’appliquent à tout devis, offre, commande, contrat et livraison de Decorunner.

En passant commande, le client déclare avoir pris connaissance des présentes conditions générales et les accepter sans réserve.

Les dérogations aux présentes conditions ne sont valables que si elles ont été préalablement confirmées par écrit par Decorunner.

Si une ou plusieurs dispositions devaient être déclarées nulles en tout ou en partie, les autres dispositions resteront pleinement en vigueur.

Si une disposition s’avère inapplicable, elle sera remplacée par une disposition se rapprochant le plus possible de l’objectif économique et juridique initial.

Article 4 – Offre et informations sur les produits

Decorunner apporte le plus grand soin à l’élaboration de son site web, des descriptions de produits et des informations techniques.

Des erreurs manifestes, fautes d’écriture, fautes d’impression, erreurs de programmation ou erreurs techniques peuvent toutefois survenir et n’engagent pas Decorunner.

Decorunner se réserve le droit de modifier à tout moment l’assortiment, les prix, les spécifications techniques et les informations sur les produits.

Les offres sont valables jusqu’à épuisement du stock ou aussi longtemps qu’elles sont mentionnées sur le site web.

Decorunner se réserve le droit de refuser une commande en tout ou en partie si :

• un produit n’est plus disponible ;
• une erreur de prix manifeste a été constatée ;
• une fraude est soupçonnée ;
• un paiement ne peut pas être vérifié ;
• des obligations de paiement antérieures n’ont pas été respectées ;
• la livraison s’avère raisonnablement impossible.

Le cas échéant, le client en est informé dans les meilleurs délais et les montants déjà payés sont remboursés.

Article 5 – Images des produits

Decorunner s’efforce de représenter les produits de la manière la plus fidèle possible.

Les couleurs peuvent toutefois varier en fonction, notamment :

• des réglages de l’écran ;
• de la qualité du moniteur ou du smartphone ;
• de l’éclairage ;
• des techniques d’impression ;
• de la structure du matériau.

De légères différences de couleur, de structure ou de dimensions ne constituent pas un défaut et ne donnent pas droit à la résolution du contrat.

Les images, photos d’ambiance et images générées par IA sont fournies à titre purement illustratif et peuvent contenir des accessoires ou éléments décoratifs qui ne font pas partie du produit proposé.

Pour toute question spécifique concernant les couleurs ou les matériaux, le client peut contacter Decorunner avant de passer commande.

Article 6 – Formation du contrat

Un contrat est formé dès que :

• le client passe une commande via la boutique en ligne ;
• Decorunner confirme la commande par e-mail ;
• le paiement a été approuvé ou, dans le cas de clients professionnels, un paiement sur facture a été expressément accepté.

Decorunner se réserve le droit de demander des informations complémentaires avant d’accepter définitivement une commande.

Les clients professionnels ne peuvent commander sur facture qu’après concertation préalable et accord écrit de Decorunner.

Decorunner se réserve le droit de demander un acompte ou un paiement anticipé intégral avant de procéder à la production ou à la livraison.

Article 7 – Prix

Tous les prix indiqués sont exprimés en euros.

Sauf mention contraire, tous les prix s’entendent TVA belge comprise.

Les éventuels frais d’expédition sont indiqués séparément lors du paiement de la commande.

Les modifications de prix n’ont aucune incidence sur les commandes déjà confirmées, sauf erreurs manifestes de prix ou erreurs système.

Si un prix manifestement erroné a été publié sur le site web, Decorunner est en droit d’annuler la commande. Dans ce cas, les montants déjà payés sont intégralement remboursés.

Article 8 – Paiements

Les paiements s’effectuent via l’environnement de paiement sécurisé de Mollie.

Selon le pays de livraison, les modes de paiement suivants peuvent notamment être disponibles :

• Bancontact
• iDEAL
• Visa
• Mastercard
• PayPal
• Apple Pay
• Google Pay
• Klarna
• Belfius Pay Button
• Bouton de paiement KBC/CBC
• virement bancaire
• autres modes de paiement pris en charge par Mollie.

Decorunner peut modifier les modes de paiement à tout moment sans préavis.

Les clients professionnels ne peuvent commander sur facture qu’après accord préalable.

En cas de retard de paiement, Decorunner se réserve le droit de suspendre les livraisons ultérieures jusqu’au paiement intégral de tous les montants restant dus.

Article 9 – Factures

Les factures sont envoyées par voie électronique à l’adresse e-mail communiquée par le client.

Les clients professionnels doivent communiquer toute contestation d’une facture par écrit et de manière motivée dans les huit jours calendrier suivant la date de la facture.

À défaut de contestation dans ce délai, la facture est réputée intégralement acceptée.

Article 10 – Livraisons

Decorunner livre en Belgique, aux Pays-Bas et dans d’autres pays européens.

Toutes les commandes sont traitées et expédiées depuis notre propre atelier de production à Wortegem-Petegem.

Pour la livraison, Decorunner collabore notamment avec :

• GLS
• Bpost

Decorunner se réserve le droit de faire appel à d’autres transporteurs si cela s’avère nécessaire pour une livraison correcte.

Le risque de perte ou d’endommagement est transféré au consommateur au moment où le consommateur, ou un tiers désigné par lui, prend physiquement possession des biens. Pour les clients professionnels, les règles légales en matière de transfert des risques s’appliquent.

Article 11 – Délais de livraison

Decorunner s’efforce de traiter rapidement chaque commande.

Les délais de traitement habituels sont les suivants :

• produits en stock : en moyenne 1 à 3 jours ouvrables ;
• produits sur mesure : en moyenne 2 à 5 jours ouvrables.

Ces délais sont indicatifs et ne constituent pas une obligation de résultat.

Les retards ne donnent droit ni à des dommages et intérêts ni à la résolution du contrat, sauf disposition légale impérative contraire.

Article 12 – Livraison gratuite

Decorunner offre la livraison gratuite à partir d’un montant de commande de 30 €, sauf mention expresse contraire sur le site web.

Des tarifs d’expédition différents peuvent s’appliquer pour certains pays, des dimensions exceptionnelles ou des produits volumineux. Ceux-ci sont clairement communiqués au client avant la finalisation de la commande.

Article 13 – Produits non livrables

Si un produit commandé s’avère indisponible de manière inattendue, Decorunner en informera le client dans les meilleurs délais.

Dans ce cas, le client peut choisir :

• la livraison dès que le produit est à nouveau disponible ;
• une alternative équivalente, si disponible ;
• le remboursement intégral du montant déjà payé pour le produit non livrable.

Decorunner n’est pas responsable des retards ou indisponibilités qui échappent à son contrôle raisonnable.

Article 14 – Réserve de propriété

Tous les produits livrés par Decorunner restent la propriété de Diclya SRL jusqu’à la réception du paiement intégral de la facture, y compris les frais et intérêts éventuels.

Tant que la propriété n’a pas été transférée, le client ne peut pas mettre les biens en gage, les vendre ni les grever de quelque autre manière que ce soit.

Le risque de perte ou d’endommagement est transféré conformément à l’article 10 des présentes conditions générales.

Article 15 – Annulation d’une commande

Produits standard

Une commande de produits standard peut être annulée sans frais tant que :

• la commande n’a pas encore été expédiée ;
• le traitement ou la production n’a pas encore commencé.

Après l’expédition, les dispositions relatives au droit de rétractation légal s’appliquent.

Produits sur mesure

Les commandes de produits sur mesure peuvent être annulées sans frais tant que Decorunner n’a pas encore commencé la production, la découpe ou tout autre traitement spécifique.

Dès que la production ou le traitement a commencé, la commande ne peut plus être annulée sans frais.

Article 16 – Droit de rétractation légal

Le présent article s’applique exclusivement aux consommateurs.

Le consommateur dispose d’un droit de rétractation de quatorze (14) jours calendrier à compter du jour où lui-même ou un tiers désigné par lui a reçu le produit.

Dans ce délai, le consommateur peut se rétracter du contrat sans avoir à motiver sa décision.

Après la notification de la rétractation, le consommateur dispose d’un délai supplémentaire de quatorze (14) jours calendrier pour renvoyer le produit.

Pour exercer son droit de rétractation, le consommateur peut :

• utiliser le modèle européen de formulaire de rétractation ;
• ou envoyer une déclaration écrite dénuée d’ambiguïté à info@decorunner.be.

Article 17 – Exclusion du droit de rétractation

Conformément à l’article VI.53 du Code de droit économique et à la législation européenne applicable en matière de protection des consommateurs, le droit de rétractation ne s’applique pas aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.

Cela comprend notamment tous les produits adaptés à la demande du client, entre autres :

• les tapis de couloir sur mesure ;
• les paillassons sur mesure ;
• les tapis en vinyle sur mesure ;
• les tapis rouges sur mesure ;
• les tapis logo ;
• les produits aux dimensions adaptées ;
• les produits avec impression personnalisée ;
• tous les autres produits fabriqués ou adaptés selon les souhaits spécifiques du client.

Les dimensions standard proposées comme telles sur le site web ne sont pas considérées comme du sur-mesure.

Article 18 – Conditions de retour

Les produits standard peuvent être retournés dans le délai légal s’ils se trouvent dans l’état dans lequel ils ont été livrés.

Le client ne peut manipuler et inspecter le produit que de la manière dont il le ferait dans un magasin physique.

Le produit ne doit pas avoir été utilisé.

Les retours ne sont acceptés que si :

• le produit est propre ;
• le produit ne présente aucune trace d’utilisation ;
• le produit n’a pas été endommagé ;
• le produit n’a pas été modifié ni découpé ;
• tous les accessoires sont présents ;
• l’emballage d’origine est utilisé, dans la mesure du raisonnablement possible.

L’emballage d’origine de Decorunner est conçu pour être réutilisé comme emballage de retour.

Decorunner se réserve le droit de refuser un retour en tout ou en partie ou de facturer une dépréciation lorsque le produit retourné n’est plus à l’état neuf.

Article 19 – Frais de retour

Pour les produits standard, une participation forfaitaire aux frais de retour est appliquée à hauteur de 7,50 € par envoi de retour.

Cette participation est déduite du montant à rembourser.

La participation aux frais de retour ne s’applique pas lorsque :

• Decorunner a livré un produit erroné ;
• le produit a été livré endommagé ;
• Decorunner est responsable de l’erreur.

Les frais d’un retour depuis un autre pays européen peuvent être différents. Dans ce cas, le client en est informé au préalable.

Article 20 – Remboursement

Après réception et contrôle des produits retournés, Decorunner rembourse le montant dû dans les meilleurs délais et au plus tard dans les quatorze (14) jours suivant la réception du retour ou la réception d’une preuve suffisante d’expédition.

Decorunner peut différer le remboursement jusqu’à la récupération effective des biens ou jusqu’à ce que le consommateur ait fourni la preuve de l’expédition des biens.

Le remboursement s’effectue au moyen du même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf accord exprès contraire.

Article 21 – Garantie

Pour les consommateurs, la garantie légale s’applique conformément à la législation belge et européenne en vigueur.

Cette garantie s’applique exclusivement aux défauts de fabrication ou de matériau qui existaient déjà au moment de la livraison.

La garantie ne couvre pas les dommages résultant notamment :

• de l’usure normale ;
• d’une mauvaise utilisation ;
• d’un mauvais entretien ;
• d’un nettoyage inapproprié ;
• d’une pose incorrecte ;
• d’un support inadapté ou humide ;
• d’une utilisation commerciale de produits destinés à un usage domestique ;
• d’un endommagement par des objets tranchants ;
• de dommages causés par des animaux domestiques ;
• de dommages causés par des influences extérieures ;
• d’une décoloration due à une exposition normale au soleil ou aux conditions météorologiques ;
• de modifications effectuées par le client ou par des tiers.

Decorunner peut, sans y être tenue, proposer un geste commercial ou une garantie supplémentaire. Ceux-ci ne constituent pas une extension de la garantie légale et sont évalués au cas par cas.

Article 22 – Réclamations et procédure de garantie

Si un client estime qu’un produit présente un défaut, il lui est demandé de contacter d’abord Decorunner via info@decorunner.be.

Afin de traiter la réclamation le plus rapidement possible, Decorunner demande :

• le numéro de commande ;
• une description claire du problème ;
• plusieurs photos nettes du produit ;
• le cas échéant, des photos de l’ensemble de la situation.

Sur la base de ces informations, Decorunner évalue si :

• des informations complémentaires sont nécessaires ;
• un remplacement est proposé ;
• une réparation est possible ;
• le produit doit être renvoyé ;
• une autre solution appropriée est proposée.

Decorunner s’efforce toujours de trouver une solution raisonnable et orientée client.

Article 23 – Dommages dus au transport

Le client est invité à contrôler la livraison immédiatement après sa réception.

Tout dommage de transport, apparent ou caché, doit être signalé par écrit à Decorunner dans les vingt-quatre (24) heures suivant la livraison.

Le signalement comprend de préférence :

• des photos de l’emballage extérieur ;
• des photos de l’étiquette d’expédition ;
• des photos des dommages ;
• une brève description du problème.

En cas de signalement dans les délais, Decorunner examinera la réclamation et, si elle est fondée, veillera à apporter une solution appropriée.

Article 24 – Envois perdus

Si un envoi est perdu pendant le transport, Decorunner assurera sans frais, après confirmation de la perte par le transporteur ou après une enquête suffisante :

• une livraison de remplacement ;

ou

• un remboursement intégral du montant payé.

Decorunner tient le client informé autant que possible de l’état d’avancement de l’enquête.

À propos de Decorunner :

Diclya SRL – nom commercial Decorunner

Siège social : Nieuwstraat 17 – 9700 Audenarde – Belgique

Atelier : Meirhaegstraat 16-1 – 9790 Wortegem-Petegem – Belgique

TVA BE0822.562.176

Numéro de compte BE16 3631 0118 4174

info@decorunner.be

TÉL. +32 (0) 496 40 04 74